В декабре прошлого года в нашем районе начал работать многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению. Каковы итоги его работы за истекший период? Что поменяло появление МФЦ в жизни жителей района, которые раньше для получения справок теряли время, стоя в очередях в муниципальных и государственных учреждениях? С этими вопросами я обратилась к директору центра
О.Н. Темниковой.– МФЦ ведет прием и обработку документов заявителя, реализуя принцип  «одного окна», т.е. заявитель сдает имеющийся у него пакет документов специалисту центра, – сказала Ольга Николаевна. – А правовой анализ уже осуществляет та служба, которая отвечает за исполнение документа. Иногда бывает и так, что заявителю дают мотивированный отказ.
– А как долго приходится ждать результат?
– Наша задача правильно собрать пакет документов. А что касается сроков, то есть утвержденные регламенты.
– Сколько услуг вы оказали за истекший период?
– В январе было оказано 93 услуги, а в феврале их число увеличилось до 676. Цифры говорят сами за себя.
– Удалось ли решить проблему очередей - точнее, снять напряженность в оформлении документов в УСЗН, БТИ и в других учреждениях?
– Да, безусловно. Электронная очередь, которая у нас установлена, для того и существует, чтобы человек не сидел  часами под дверью. Если по стечению обстоятельств у нас все же возникает небольшая загруженность, это обычно наблюдается в середине месяца, то я могу снять человека с бэк-офиса или с сектора консультирования и поставить в «окно». Ведь все специалисты  у нас взаимозаменяемы.
– Если человек пришел к специалисту с пакетом документов, сколько времени потребуется на их сдачу?
– Максимум 20-25 минут, и это при том, что прием ведется только в 4 окнах из 7 существующих. У каждого специалиста полностью оборудовано рабочее место, т.е. созданы все условия для оказания качественной услуги.
– Как обстоит дело с оказанием услуг тем, кто живет в дальних хуторах?
– В администрациях сельских поселений есть специалисты, которые прошли обучение на базе МФЦ и ведут  прием граждан на месте. Они обеспечены всем необходимым оборудованием. К сожалению, пока мало людей обращается за консультацией к специалистам на местах. Хотя можно выделить Богдановское, Астаховское, Пиховкинское и Волченское поселения, где ведется более активная работа.
– Вот сегодня, например, у вас был посетитель из х. Красный Яр. Молодой человек оформлял детское пособие. Он отметил, что сотрудники очень внимательные, нет очереди, удобная парковка. Но все же, почему он поехал за тридевять земель?
– Я считаю это от незнания. А еще люди едут в райцентр по привычке, так как все службы сконцентрированы здесь. Многие считают, что документы из дальних населенных пунктов будут очень долго идти к нам. Хотя это не так. Сроки рассмотрения одинаковы для всех и определены регламентами.
Продолжая разговор, Ольга Николаевна отметила, что в настоящее время на базе МФЦ жителям района оказывается более 100 видов государственных и муниципальных услуг. Самые востребованные из них услуги социальной сферы. Для удобства жителей Каменского района заключено соглашение о взаимодействии между  МФЦ и «Коммунальщиком». Теперь приносить справку об отсутствии или наличии задолженности по коммунальным услугам необязательно. Специалисты центра самостоятельно будут запрашивать данную информацию в МУП «Коммунальщик». На очереди заключение соглашения с ООО «Газпром межрегионгаз
Ростов-на-Дону».
– С первого марта действует новая услуга: мы оказываем первичную консультацию по вопросам опеки, попечительства и усыновления детей. Кроме того, если человек приходит к нам на вторичный прием, ему достаточно иметь при себе паспорт.
– Будет ли со временем расширяться спектр услуг?
– Да, с первого июля прибавятся федеральные услуги Росреестра – регистрация прав и сделок с недвижимым имуществом, земельно-кадастровый учет. Планируется оказание платных услуг: отправка электронной отчетности в ПФР, ИФНС, Росстат. Кроме того, с июля намечается увеличение штата, т.е. прием будут вести семь универсальных специалистов.
– Вы знаете, Ольга Николаевна, было очень приятно, что глубочане и гости райцентра, которые сегодня  пришли в МФЦ, высоко оценили уровень и качество полученных услуг. Они отметили удобный график работы, быстроту обслуживания, доброжелательную обстановку, возможность бесплатно сделать необходимые ксерокопии документов и получить грамотную консультацию.
– Спасибо за оценку. Пользуясь случаем,  приглашаю всех, кто ценит свое время, к нам в МФЦ за получением государственных и муниципальных услуг. Это всегда быстро, удобно и качественно.